Communication - תקשורת אפקטיבית
- Facebook (Meta), ה-infrastructure team. Mark Zuckerberg במחשבה שתרחיש BGP routing שינה את ה-DNS records של Facebook ברחבי העולם - כ-6 שעות של downtime. ה-revenue loss: כ-60 מיליון דולר.
Facebook outage - Oct 4, 2021
Source: Facebook Engineering postmortem. BGP withdrawal הוציא את DNS מהאינטרנט. 3.5 מיליארד משתמשים נחסמו, ~$60M revenue loss - אבל השיתוק הפנימי בתקשורת היה גדול לא פחות.
הbug הטכני היה ברור. מה שפחות ברור: עשרות אלפי אנשי תמיכה, PM, sales, engineers ב-Facebook לא ידעו מה קורה. כולם ניסו לתקשר. רוב התקשורת הייתה noise, לא signal.
זה לא רק בFacebook. בכל incident, בכל פרויקט גדול, בכל cross-functional collaboration - Communication breakdown הוא בדרך כלל מה שגורם לדברים להישבר. לא הבאג הטכני - אי הבנה של priorities, אי-ידיעה של blockers, ציפיות שלא הועברו.
שאלות Communication בראיון בודקות: האם אתם מי שמוסיף clarity לסיטואציות מבולבלות, או מי שמוסיף noise?